FAQ - IGEL Universal Management Suite as a Service (UMSaaS)

Einleitung

Dieses FAQ behandelt zentrale Fragen zur IGEL Universal Management Suite as a Service (UMSaaS), einem cloudbasierten Service der IGEL UMS. UMSaaS ermöglicht skalierbares und sicheres Endpoint-Management, ohne dass eine eigene Kundeninfrastruktur erforderlich ist.

Systemumgebung

• UMS Version: Wird von IGEL konfiguriert, verwaltet und gewartet (jeweils neueste Version verfügbar)

• IGEL OS Version: 12 oder höher wird empfohlen

• Geräte können nur mit einer UMS-Instanz verbunden werden (entweder On-Premises oder Cloud)

• Ideal für verteilte Umgebungen oder Cloud-First-IT-Strategien.

Berechtigung & Verfügbarkeit

Wann wird UMSaaS allgemein verfügbar sein?

1^st April 2025

Was sind die Unterschiede zwischen UMS On-Prem und UMSaaS?

Bei UMSaaS wird die UMS von IGEL in der Cloud gehostet, inklusive Konfiguration, Updates und Wartung. Kunden konzentrieren sich ausschließlich auf die Verwaltung von Geräten und Benutzern. Siehe die nachfolgende Tabelle mit den Verantwortlichkeiten:

Wie werden die Kosten auf Kapazitätsbereiche verteilt?

UMSaaS steht allen IGEL Kunden unabhängig von der Anzahl der Lizenzen zur Verfügung. Die Preisgestaltung ist nicht streng an vordefinierte Kapazitätsbereiche gebunden und gewährleistet so Flexibilität für Bereitstellungen jeder Größe.

Sicherheit & Compliance

Sind meine Daten in der Cloud sicher?

IGEL speichert keine personenbezogenen Kundendaten (PII), sondern nur Betriebssystemkonfigurationsdaten, die sich in der UMS-Datenbank befinden.

Welche Verschlüsselung wird verwendet?

Die Kommunikation zwischen UMSaaS und dem Betriebssystem ist mit mTLS (TLS 1.3) verschlüsselt.

Wo werden die Daten gespeichert? (welches Land / welche Region?)

IGEL arbeitet mit Hyperscalern wie AWS und Microsoft zusammen. Die Daten werden in der von Ihnen gewählten Region gespeichert. IGEL bietet die Möglichkeit einer Multi-Region-Infrastruktur.

Wer hat Zugriff auf die Daten?

Alle Details finden Sie unter https://www.igel.com/privacy-policy/

Wie unterscheidet sich die Cloud-Sicherheit von On-Premises?

UMSaaS ist eine Standardinstallation der UMS, der einzige Unterschied besteht darin, dass die UMS-Version in der Cloud ausgeführt wird.

Wie wird der Zugriff kontrolliert?

Der Zugriff auf UMSaaS wird von IGEL Cloud Specialists verwaltet und kontrolliert. Kunden steuern den Zugriff auf UMSaaS über die IGEL UMS Web App, die browserbasierte Benutzeroberfläche der IGEL UMS.

Was ist mit GDPR, HIPAA, SOC 2, ISO 27001?

IGEL ist nach ISO 27001 zertifiziert. Diese Zertifizierung schließt UMSaaS ein.

Können Sie Compliance-Zertifizierungen bereitstellen?

IGEL ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert; weitere Informationen finden Sie unter IGEL Achieves ISO/IEC 27001 Certification, Sets New Standard for Information Security.

Was passiert, wenn es zu einer Sicherheitsverletzung kommt?

Die Kunden erhalten eine IGEL Security Notification (ISN).

Werden die Daten gesichert?

Alle Daten werden täglich in der Cloud gesichert. Kunden können ihre Daten bei Bedarf wiederherstellen oder löschen lassen.

Kosten & Preisgestaltung

Wie hoch sind die Kosten im Vergleich zu On-Prem?

IGEL unterstützt Sie bei der Bewertung Ihrer Gesamtkosten (Total Cost of Ownership). Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren IGEL-Vertriebsmitarbeiter.

Wie ist die Preisstruktur aufgebaut (Abonnement, pro Benutzer, pro Gerät)?

UMSaaS-SKUs basieren in der Regel auf der Anzahl der Lizenzen.

Werde ich langfristig Geld sparen?

UMSaaS ermöglicht es Ihnen, die Kosten für eigene Serverhardware und Software sowie die entsprechenden IT-Wartungskosten zu reduzieren oder ganz zu vermeiden.

Wie hoch sind die Gesamtkosteneinsparungen (Hardware, Wartung, Personal)?

IGEL unterstützt Sie bei der Bewertung Ihrer Gesamtkosten (Total Cost of Ownership).

Gibt es Rabatte für Volumen- oder Langzeitverträge?

Ja, alle Details und Optionen sind im IGEL-Preisverzeichnis enthalten.

Leistung & Zuverlässigkeit

Wie hoch ist Ihre garantierte Verfügbarkeit (Uptime)?

IGEL bietet allen Kunden eine Verfügbarkeit von 98,5 %.

Gibt es ein Service Level Agreement (SLA)?

Ja, ein SLA ist verfügbar. Bitte kontaktieren Sie Ihren IGEL-Vertriebsmitarbeiter für Details.

Wie gehen Sie mit Ausfällen um?

Die Behandlung von Ausfällen erfolgt nach einer bewährten Richtlinie und einem Verfahren für größere Störungen innerhalb von IGEL. Unsere oberste Priorität ist es, die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen. IGEL informiert über Ausfälle über das IGEL Cloud Services-Portal Welcome to IGEL Cloud Services! - Customer Portal und kann auf Anfrage Berichte zur Ursachenanalyse bereitstellen.

Wie schnell ist der Cloud-Dienst im Vergleich zu On-Prem?

Die Leistung von Cloud-Diensten im Vergleich zu On-Premises-Infrastrukturen lässt sich schwer vorhersagen, da sie von Faktoren wie Anwendungsfall, Netzwerklatenz, Hardware, Konfiguration und Art der Arbeitslast abhängt.

Gibt es Latenzprobleme?

IGEL hat UMSaaS mit Failover-Optionen innerhalb derselben Regionen so konzipiert, dass eine hohe Ausfallsicherheit und eine minimale bis keine Latenz gewährleistet sind.

Wie funktioniert das Skalieren?

IGEL-Administratoren können die Servicebereitstellung entsprechend den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen (z.B. zusätzliche Lizenzen).

Kann ich Benutzer einfach hinzufügen oder entfernen?

Sie können Benutzer über Ihre UMS Web App hinzufügen oder entfernen.

Was passiert bei hoher Auslastung?

In seltenen Fällen führen hohe Auslastungen (z.B. viele gleichzeitige Geräteverbindungen mit UMSaaS) nur dazu, dass sich die Zeit bis zur Zustellung der Konfiguration an die Endgeräte verlängert.

Integration & Migration

Lässt sich UMSaaS in mein lokales Active Directory integrieren?

Ja.

Bieten Sie APIs an?

Ja, die IGEL Management Interface (IMI) API kann zur Verbindung mit UMSaaS verwendet werden.

Ist eine Migration bestehender IGEL-On-Prem-Installationen zu UMSaaS möglich?

Ja, ein automatischer Migrationsprozess befindet sich in der Entwicklung. Bis dahin unterstützen IGEL Customer Success Specialists Sie bei der Migration von On-Premises in die Cloud-Umgebung.

Wie lange dauert die Migration?

Konfigurationen und Profile können mit Unterstützung der IGEL Cloud Specialists leicht migriert werden. Lediglich die Neuregistrierung der Geräte benötigt Zeit.

Wird es Ausfallzeiten geben?

Bei Upgrades oder Patches von UMSaaS auf neuere Versionen werden in der Regel 15 bis 20 Minuten benötigt. Geplante Ausfallzeiten werden mindestens eine Woche im Voraus angekündigt. Während der Ausfallzeiten können keine Konfigurationsänderungen vorgenommen werden, die Geräte laufen jedoch mit ihrer letzten Konfiguration weiter.

Gibt es Unterstützung bei der Migration?

Ein QuickStart-Paket ist Teil des UMSaaS-Abonnements, siehe IGEL-AS Standard QuickStart

Fallen Kosten für Migrationsdienste an?

Ja. Bitte kontaktieren Sie Ihren IGEL-Vertriebsmitarbeiter für weitere Informationen.

Gibt es verschiedene Editionen von UMSaaS?

Derzeit nicht.

Wird UMSaaS eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) anbieten?

Ja.

Wird UMSaaS Single Sign-On (SSO) anbieten?

Ja.

Wird UMSaaS mit Drittanbieter-IdPs (z. B. EntraID, Okta, Ping usw.) integriert?

Ja, dies ist bereits Teil des IGEL OS 12-Pakets und wird vollständig auf UMSaaS ausgeweitet.

Datenbesitz & Exit-Strategie

Wem gehören meine Daten, sobald sie in der Cloud sind?

Alle Details finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von IGEL.

Kann ich meine Daten exportieren, wenn ich den Service kündige?

Ja. Ihre Daten werden 30 Tage nach Kündigung des Dienstes gelöscht. Einzelheiten finden Sie in der UMSaaS-Kundenvereinbarung.

Was passiert, wenn IGEL den Dienst einstellt?

Dies ist äußerst unwahrscheinlich, aber Einzelheiten zu solchen Fällen finden Sie in der UMSaaS-Kundenvereinbarung.

Hat IGEL einen Notfallwiederherstellungsplan?

IGEL verwendet Failover als Notfallwiederherstellungsplan. Failovers wechseln in andere Regionen, wenn in der aktuellen Hosting-Region ein Problem auftritt. Die Failovers erfolgen automatisch, wenn eine Region nicht verfügbar ist, und bleiben innerhalb der vorgesehenen Regionen/Kontinente.

Support & Wartung

Welche Art von Kundensupport bieten Sie an?

Verfügbare Supportpakete finden Sie im IGEL-Preisverzeichnis. Bitte kontaktieren Sie Ihren IGEL-Vertriebsmitarbeiter für weitere Informationen.

Ist 24/7-Support verfügbar?

Eine 24/7-Supportoption ist verfügbar.

Ist Support per Telefon, Chat oder E-Mail verfügbar?

Ja.

Wer übernimmt Wartung und Updates?

IGEL übernimmt Wartung, Updates und Konfiguration der UMS as a Service.

Erfolgt die Wartung automatisch oder muss ich etwas tun?

Die Wartung wird vollständig von IGEL koordiniert.

Können Updates unsere Integrationen beeinträchtigen?

Cloud Specialists, die eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, stellen sicher, dass alle speziellen Anforderungen vor der Bereitstellung von Updates berücksichtigt werden.

Kann ich den Cloud-Dienst testen, bevor ich vollständig migriere?

Ja.

Bietet IGEL eine kostenlose Testversion an?

Proofs of Concept können mit IGEL vereinbart werden.

Kann ich zunächst ein Hybridmodell (On-Prem + Cloud) betreiben?

Wenn Sie eine On-Prem- und eine Cloud-UMS-Umgebung betreiben möchten: Geräte können nur mit einer UMS verbunden werden, aber eine Aufteilung der Lizenzen zwischen der On-Premises- und der Cloud-UMS ist möglich.