Menüpfad: Hilfe > TC-Dateien für den Support speichern

Sie können die UMS verwenden, um Protokolldateien von einem Thin Client zu speichern. Diese Protokolldateien werden gezippt, so dass Sie sie einfach zum IGEL Support-Team senden können. Das genaue Verhalten hängt von der Firmware-Version des Thin Clients ab.

Sammeln der Protokolldateien bei IGEL OS 10.04 oder höher

Die UMS fordert den Thin Client auf, Protokolldateien zu senden. Die Auswahl der Protokolldateien wird kann beim Thin Client konfiguriert werden. Standardmäßig werden die folgenden Protokolldateien gesammelt:

  • /config/Xserver/card0
  • /config/Xserver/monitor-info
  • /config/Xserver/xorg.conf-0
  • /config/sound/card0
  • /config/sound/default_card_name
  • /var/log/Xorg.0.log
  • /wfs/group.ini
  • /wfs/setup.ini
  • dhclient lease files

Im IGEL Setup können Sie unter Zubehör > Systemprotokolle > Optionen weitere Protokolldateien hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Optionen.

Sammeln der Protokolldateien bei anderen Firmwareversionen

Die UMS fordert die folgenden Protokolldateien an:

  • setup.ini
  • group.ini
  • messages
  • Xorg.0.log
  • xorg.conf-0
  • Xorg.0.log.old
  • wpa_debug.all
  • tcsetup.log
  • tcsetup.log.1

Sammeln der Protokolldateien bei WIndows IoT 4.03 oder höher

Die UMS fordert den Thin Client auf, Protokolldateien zu senden. Die Auswahl der Protokolldateien wird kann beim Thin Client konfiguriert werden. Standardmäßig werden die folgenden Protokolldateien gesammelt:

  • D:\data\setup.ini

  • D:\data\group.ini

  • D:\data\sysinfo.ini

  • D:\data\uptime.ini

  • D:\data\ftreg\ftreg.ini

  • C:\Program Files (x86)\IGEL\upd\tcsetup.log

  • C:\Program Files (x86)\IGEL\upd\xplog.txt

  • C:\Program Files (x86)\IGEL\z_ramdrive

  • C:\Program Files (x86)\IGEL\log

  • C:\ProgramData\IGEL\DualbootQT_Inst_Log.txt

  • C:\ProgramData\IGEL\DualbootQT_UnInst_Log.txt

  • C:\ProgramData\IGEL\LogMisc.txt

  • C:\Windows\System32\winevt\Logs\Application.evtx

  • C:\Windows\System32\winevt\Logs\System.evtx

  • C:\Windows\System32\Sysrep\Panther\setuperr.log

Im IGEL Setup können Sie unter System > Registry > support_files% > Add Instance weitere Protokolldateien hinzufügen (Registry-Schlüssel: system.support_files% bzw. system.support_files<number>) . 

Protokolldateien eines Thin Clients speichern

  1. Gehen Sie zu Hilfe > TC-Dateien für den Support speichern.
    Ein Assistent öffnet sich. Auf der Seite Thin Client auswählen wird der Navigationsbaum angezeigt.
  2. Wählen Sie den Thin Client aus, dessen Protokolldateien Sie speichern wollen, und klicken Sie Weiter.
    Die Seite Zielordner für die gezippten Dateien wählen wird angezeigt.
  3. Wählen Sie einen Zielordner und klicken Sie Weiter.
    Die Protokolldateien werden vom Thin Client geholt und gezippt. Der Dateipfad wird angezeigt.
  4. Klicken Sie Fertig.