So speichern Sie Supportinformationen und Protokolldateien in der IGEL UMS Web App

In der IGEL Universal Management Suite (UMS) Web App können Sie UMS- und IGEL OS 12-Geräteprotokolle sammeln. Diese Protokolldateien werden als ZIP-Datei gespeichert, sodass Sie sie einfach über das IGEL Kunden-Portal an den IGEL Kundensupport senden können.

Berechtigung erforderlich

Die Berechtigung Supportinformationen speichern ist erforderlich, um Protokolldateien zu generieren.

Sie können auch die UMS Konsole verwenden, um Protokolldateien zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie unter Support-Assistent - So senden Sie Protokolldateien in der IGEL UMS und Gerätedateien für den Support in der IGEL UMS speichern.

Weitere Informationen zu Debug-Einstellungen unter IGEL OS 12 finden Sie unter Debugging / So sammeln und senden Sie Geräteprotokolle an den IGEL Support.

Wie können Sie Supportinformationen aus der UMS Web App speichern?

Wie im Demovideo gezeigt, haben Sie folgende Möglichkeiten, Supportinformationen zu speichern:

• Sie können Geräteprotokolle und/oder UMS-Supportinformationen über das Aktionsmenü im Bereich Geräte speichern.

• Sie können UMS-Supportinformationen über das Seitenleistenmenü speichern.

Sie können nur Geräteprotokolle aus dem Bereich Geräte speichern. Über die Seitenleistenoption können Sie nur UMS-Supportinformationen speichern.

Supportinformationen von OS 12-Geräten und der IGEL UMS über das Aktionsmenü speichern

In der UMS Web App können Sie nur die Protokolldateien von IGEL OS 12-Geräten speichern. Für IGEL OS 11-Geräte verwenden Sie bitte die UMS Konsole, siehe Gerätedateien für den Support in der IGEL UMS speichern.

So speichern Sie Supportinformationen von OS 12-Geräten und der UMS:

1. Gehen Sie zu dem Gerät oder Geräteordner, dessen Protokolldateien Sie speichern möchten.

Wenn Sie einen Ordner auswählen, können Sie später im Dialog Supportinformationen speichern die Geräte dieses Ordners auswählen.

2. Klicken Sie auf Weitere Aktionen > Supportinformationen speichern in der Aktionsleiste.
   Für Geräte können Sie auch das Kontextmenü verwenden.

Der Dialog Supportinformationen speichern öffnet sich.

3. Unter Was soll gesammelt werden, wählen Sie, was in die gespeicherte Datei aufgenommen werden soll. Die Aktion speichert die ausgewählten Informationen in einer ZIP-Datei.

   Sie können auswählen, ob Sie UMS-Supportinformationen, OS 12-Geräteinformationen oder beides speichern möchten.

   Systeminformationen enthalten:

   • Zusammenfassung der Protokolle

   • Browserinformationen

   • Protokolldateien vom UMS Server und der UMS Konsole

   • Protokolle der verbundenen IGEL Cloud Gateways sowie grundlegende Informationen zu den verwendeten ICG-Zertifikaten (falls vorhanden)

   • API-Protokolldatei der IGEL Management Interface (IMI), falls verwendet

   • Profile und App-Metadaten, die den ausgewählten Geräten zugeordnet sind

   • Monitoring-Daten der Leistungsprotokollierung
     Aktivieren Sie die Leistungsprotokollierung nur auf Empfehlung des IGEL Supports, siehe Logging in der IGEL UMS.

   Geräteprotokollen enthalten:

   • Zusammenfassung der Protokolle

   • Browserinformationen

   • Protokolldateien von Geräten

4. Unter Anzahl der in den Protokolldateien enthaltenen Tage legen Sie fest, wie viele Tage an Protokolldaten enthalten sein sollen. Ältere Einträge werden nicht gespeichert.

5. Optional: Geben Sie die Supportfallnummer Ihres Supportfalls ein. Diese wird zum Dateinamen der ZIP-Datei hinzugefügt.

6. Klicken Sie auf Weiter.

7. Wählen Sie, welche Geräte in die gespeicherten Informationen aufgenommen werden sollen.

8. Klicken Sie auf Weiter, um die Datei herunterzuladen.

Sie können den Fortschritt der Dateierstellung im Dialog überwachen. Sie können den Dialog auch schließen; der Prozess läuft im Hintergrund weiter.

Die Supportinformationsdatei wird automatisch mit folgendem Namensschema heruntergeladen: igel-logs-<support case number>-<date>.zip

Supportinformationen der IGEL UMS über die Seitenleiste speichern

Diese Aktion speichert die folgenden Informationen in einer ZIP-Datei:

• Zusammenfassung der Protokolle

• Browserinformationen

• Protokolldateien vom UMS Server und der UMS Konsole
  Weitere Informationen zu UMS-Protokolldateien finden Sie unter Wo finde ich die IGEL UMS-Protokolldateien?

• Protokolle der verbundenen IGEL Cloud Gateways sowie grundlegende Informationen zu den verwendeten ICG-Zertifikaten (falls vorhanden)

• API-Protokolldatei der IGEL Management Interface (IMI), falls verwendet

• Monitoring-Daten der Leistungsprotokollierung
  Aktivieren Sie die Leistungsprotokollierung nur auf Empfehlung des IGEL Supports, siehe Logging in der IGEL UMS.

Wenn Sie Geräteprotokolle sowie zusätzliche Geräteinformationen (z. B. zugewiesene Profile) speichern möchten, verwenden Sie die Option Supportinformationen von OS 12-Geräten und der IGEL UMS über das Aktionsmenü speichern.

So speichern Sie Supportinformationen der UMS:

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Hilfe > Supportinformationen speichern.

Der Dialog Supportinformationen speichern öffnet sich.

2. Unter Anzahl der in den Protokolldateien enthaltenen Tage legen Sie fest, wie viele Tage an Protokolldaten enthalten sein sollen. Ältere Einträge werden nicht gespeichert.

3. Optional: Geben Sie die Supportfallnummer Ihres Supportfalls ein. Diese wird zum Dateinamen der ZIP-Datei hinzugefügt.

4. Klicken Sie auf Weiter.

Sie können den Fortschritt der Dateierstellung im Dialog überwachen. Sie können den Dialog auch schließen; der Prozess läuft im Hintergrund weiter.

Die Supportinformationsdatei wird automatisch mit folgendem Namensschema heruntergeladen:
igel-logs-<support case number>-<date>.zip