So speichern Sie Support-Informationen und Protokolldateien in der IGEL UMS Web App

Mit der IGEL Universal Management Suite (UMS) Web App können Sie Logdateien von UMS und IGEL OS 12-Geräten sammeln. Diese Protokolldateien werden gezippt, so dass Sie sie einfach über das IGEL Customer Portal an den IGEL-Kundensupport senden können.

Erforderliche Berechtigung

Die Berechtigung zum Speichern von Supportinformationen ist für die Erstellung der Protokolldateien erforderlich.

Sie können auch die UMS Konsole verwenden, um Protokolldateien zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie unter Support-Assistent - Senden von Protokolldateien in IGEL UMS und Speichern von Gerätedateien für den Support in IGEL UMS.

Weitere Informationen zu den Debug-Einstellungen von IGEL OS 12 finden Sie unter Debugging / Sammeln und Senden von Geräteprotokolldateien an den IGEL Support.

Wie können Sie Supportinformationen aus der Webanwendung UMS speichern?

Wie im Demovideo gezeigt, haben Sie die folgenden Möglichkeiten, Supportinformationen zu speichern:

• Über das Aktionsmenü im Bereich Geräte können Sie Geräteprotokolldateien und/oder IGEL UMS-Supportinformationen speichern.

• Sie können IGEL UMS Support-Informationen über das Menü in der Seitenleiste speichern.

Sie können Geräteprotokolle nur über den Bereich Geräte speichern. In der Seitenleiste können Sie nur UMS Supportinformationen speichern.

Saving Support Information of OS 12 Devices and IGEL UMS from Action Menu

In der UMS Web App können Sie nur die Protokolldateien von IGEL OS 12 Geräten speichern. Für IGEL OS 11 verwenden Sie die UMS-Konsole, siehe Gerätedateien für den Support in der IGEL UMS speichern.

Um Support-Informationen von OS 12-Geräten sowie UMS zu speichern:

1. Gehen Sie zu dem Gerät / Geräteordner, dessen Protokolldateien Sie speichern möchten.

Wenn Sie einen Ordner auswählen, können Sie später im Dialog Supportinformationen speichern aus den Geräten dieses Ordners auswählen.

2. Klicken Sie auf Andere Aktionen > Support-Informationen speichern in der Aktionsleiste. Bei Geräten können Sie auch das Kontextmenü verwenden.

Das Dialogfeld Supportinformationen speichern wird geöffnet.

3. Unter Was soll gesammelt werden wählen Sie aus, was in die gespeicherte Datei aufgenommen werden soll. Die Aktion speichert die ausgewählten Informationen in einer ZIP-Datei. Sie können auswählen, ob Sie Informationen zur UMS-Unterstützung, Informationen zur OS 12-Geräteunterstützung oder beides speichern möchten.

   Systeminformationen umfassen:

   • Zusammenfassung der Logs

   • Browser-Informationen

   • Log-Dateien vom UMS Server und der UMS Konsole

   • Log-Dateien von den verbundenen IGEL Cloud Gateway(en) und die Basisinformationen der verwendeten ICG Zertifikate, falls vorhanden

   • API-Protokolldatei des IGEL Management Interface (IMI), falls verwendet

   • Profile und App-Metadaten, die den ausgewählten Geräten zugeordnet sind

   • Überwachungsdaten der Leistungsprotokollierung
     Aktivieren Sie die Leistungsprotokollierung nur auf Empfehlung des IGEL Supports; siehe Einloggen in den IGEL UMS .

   Logfiles from Devices includes:

   • Summary of logs

   • Browser information

   • Log files from devices

4. Unter Anzahl der Tage, die in den Logfiles enthalten sind, geben Sie an, wie viele Tage der Logdaten aufbewahrt werden sollen. Einträge, die älter als diese Zahl sind, werden nicht gespeichert.

5. Optional geben Sie die Supportfallnummer für Ihren Supportfall ein. Diese wird dem Namen der ZIP-Datei hinzugefügt.

6. Klicken Sie auf Weiter.

7. Wählen Sie aus, welche Geräte in die gespeicherten Informationen aufgenommen werden sollen.

8. Klicken Sie auf Weiter, um die Datei herunterzuladen.

Sie können den Fortschritt der Dateierstellung im Dialog überwachen. Sie können den Dialog auch schließen, der Prozess wird dann im Hintergrund fortgesetzt.

Die Support-Informationsdatei wird automatisch mit der Namenskonvention heruntergeladen: igel-logs-<support case number>-<date>.zip

Speichern von Supportinformationen des IGEL UMS aus der Sidebar

Die Aktion speichert die folgenden Informationen in einer ZIP-Datei:

• Zusammenfassung der Logs

• Browser-Informationen

• Log-Dateien vom UMS Server und der UMS Konsole
  Für mehr zu UMS Log-Dateien siehe Wo finde ich die IGEL UMS-Protokolldateien?

• Protokolldateien der verbundenen IGEL Cloud Gateway(s) und die Basisinformationen der verwendeten ICG Zertifikate, sofern vorhanden

• API-Protokolldatei der IGEL Management-Schnittstelle (IMI), sofern verwendet

• Überwachungsdaten der Leistungsprotokollierung
  Aktivieren Sie die Leistungsprotokollierung nur auf Empfehlung des IGEL-Supports; siehe Einloggen in den IGEL UMS .

Wenn Sie die Geräteprotokolle sowie zusätzliche Informationen zum Gerät (z.z.B. zugewiesene Profile), siehe Speichern von Supportinformationen von OS 12-Geräten und IGEL UMS aus dem Aktionsmenü.

Um Support-Informationen des UMS zu speichern:

1. Klicken Sie auf Hilfe > Support-Informationen speichern in der Seitenleiste.

Der Support-Informationen speichern Dialog öffnet sich.

2. Unter Anzahl der Tage, die in den Logdateien enthalten sind, geben Sie an, wie viele Tage der Logdaten aufbewahrt werden sollen. Einträge, die älter als diese Zahl sind, werden nicht gespeichert.

3. Optional geben Sie die Support Case Number für Ihren Supportfall ein. Diese wird dem Namen der ZIP-Datei hinzugefügt.

4. Klicken Sie auf Weiter.

Sie können den Fortschritt der Dateierstellung im Dialog verfolgen. Sie können den Dialog auch schließen, der Prozess wird dann im Hintergrund fortgesetzt.
Die Support-Informationsdatei wird automatisch mit der Namenskonvention heruntergeladen:
igel-logs-<Supportfallnummer>-<Datum>.zip