FAQ - IGEL Universal Management Suite as a Service (UMSaaS)

Einleitung

Dieses FAQ beantwortet zentrale Fragen zur IGEL Universal Management Suite as a Service (UMSaaS), einem cloudbasierten Service der IGEL UMS. UMSaaS ermöglicht eine skalierbare und sichere Verwaltung von Endgeräten ohne kundeneigene Infrastruktur.

Systemumgebung

• UMS Version: Wird von IGEL konfiguriert, verwaltet und gewartet (jeweils aktuelle Version)

• IGEL OS Version: 12 oder höher empfohlen

Berechtigung & Verfügbarkeit

Wann ist UMSaaS allgemein verfügbar?

1. April 2025

Was sind die Unterschiede zwischen UMS On-Premises und UMSaaS?

ei UMSaaS hostet IGEL die UMS in der Cloud und übernimmt Konfiguration, Updates und Wartung. Kunden konzentrieren sich auf die Verwaltung von Geräten und Benutzern. Siehe die folgende Tabelle, in der die Zuständigkeiten dargestellt sind:

Wer ist berechtigt, UMSaaS zu erwerben?

Zum Start richtet sich das Angebot primär an Kunden mit 5000 oder mehr Seats. Auch Kunden mit weniger Seats können den Service erwerben.

Sicherheit & Compliance

Sind meine Daten in der Cloud sicher?

IGEL speichert keine personenbezogenen Daten (PII), sondern ausschließlich OS-Konfigurationsdaten in der UMS-Datenbank.

Welche Verschlüsselung wird verwendet?

Die Kommunikation zwischen UMSaaS und IGEL OS ist mit mTLS (TLS 1.3) verschlüsselt.

Wo werden die Daten gespeichert (Land/Region)?

IGEL arbeitet mit Hyperscalern wie AWS und Microsoft zusammen. Die Daten werden in der von Ihnen gewählten Region gespeichert. Multi-Region-Infrastrukturen sind möglich.

Wer hat Zugriff auf die Daten?

Alle Details finden Sie unter der Datenschutzerklärung von IGEL: Datenschutzerklärung | IGEL

Wie unterscheidet sich die Cloud-Sicherheit von On-Premises?

UMSaaS ist eine Standardinstallation der UMS. Der Hauptunterschied liegt in der Cloud-Bereitstellung.

Wie wird der Zugriff kontrolliert?

Der Zugriff auf UMSaaS wird von IGEL Cloud Specialists verwaltet. Kunden steuern den Zugriff über die IGEL UMS Web App.

Was ist mit DSGVO, HIPAA, SOC 2, ISO 27001?

IGEL ist nach ISO 27001 zertifiziert. Dies gilt auch für UMSaaS.

Können Compliance-Zertifikate bereitgestellt werden?

IGEL ist nach ISO/IEC 27001 zertifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter IGEL erreicht ISO/IEC 27001-Zertifizierung und setzt neuen Standard für Informationssicherheit.

Was passiert bei einem Sicherheitsvorfall?

Kunden erhalten eine IGEL Security Notification (ISN).

Werden die Daten gesichert?

Alle Daten werden täglich in der Cloud gesichert. Wiederherstellung und Löschung sind bei Bedarf möglich.

Kosten & Preise

Wie hoch sind die Kosten im Vergleich zu On-Premises?

IGEL unterstützt Sie bei der Bewertung der Gesamtbetriebskosten (TCO). Wenden Sie sich an Ihren IGEL Ansprechpartner.

Wie ist die Preisstruktur aufgebaut? (Abonnementbasiert, pro Benutzer, pro Gerät?)

UMSaaS-SKUs basieren in der Regel auf der Anzahl der Seats.

Spare ich langfristig Kosten?

Ja, insbesondere durch Wegfall eigener Hardware, Software und Wartungsaufwand.

Wie hoch sind die Gesamteinsparungen (Hardware, Wartung, Personal)?

IGEL unterstützt Sie bei der individuellen TCO-Bewertung.

Gibt es Mengenrabatte oder langfristige Verträge?

Ja, Details finden Sie im IGEL Pricebook.

Performance & Zuverlässigkeit

Welche Verfügbarkeit wird garantiert?

IGEL garantiert 98,5 % Verfügbarkeit. Tatsächlich liegt sie erfahrungsgemäß bei etwa 99,9 %.

Gibt es ein Service Level Agreement (SLA)?

Ja, ein SLA ist verfügbar. Details erhalten Sie über Ihren IGEL Ansprechpartner.

Wie sind die Wiederherstellungszeitziele (Recovery Time Objective, RTO) und Wiederherstellungspunktziele (Recovery Point Objective, RPO) für UMSaaS definiert?

UMSaaS ist mit Hochverfügbarkeits- und Disaster-Recovery-Mechanismen aufgebaut, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen und potenzielle Ausfallzeiten oder Datenverluste zu minimieren.

Ein Service Level Agreement (SLA), das Bestandteil des UMSaaS-Vertragsrahmens ist, definiert die verbindlichen Serviceleistungen. Konkrete RTO- und RPO-Werte können auf Anfrage bereitgestellt werden.

Wie gehen Sie mit Ausfällen um?

Die Behandlung von Ausfällen folgt einer etablierten Major-Incident-Richtlinie und entsprechenden Prozessen innerhalb von IGEL. Oberste Priorität ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Services. IGEL informiert über Ausfälle über die IGEL Cloud Services https://support.igel.com/csm und stellt auf Anfrage Root-Cause-Analyseberichte bereit.

Wie schnell ist der Cloud-Service im Vergleich zu On-Premises?

Die Leistung von Cloud-Services im Vergleich zu On-Premises-Infrastrukturen lässt sich schwer vorhersagen, da sie von Faktoren wie Anwendungsfall, Netzwerklatenz, Hardware, Konfiguration und Art der Workloads abhängt.

Gibt es Latenzprobleme?

IGEL hat UMSaaS so konzipiert, dass es durch Failover-Optionen (innerhalb derselben Regionen) hochverfügbar ist und kaum bis keine Latenz entsteht.

Wie funktioniert die Skalierung?

IGEL Administratoren können die Servicebereitstellung entsprechend den sich ändernden Kundenanforderungen anpassen (z.B. zusätzliche Seats).

Kann ich Benutzer einfach hinzufügen oder entfernen?

Sie können Benutzer in der UMS Web App hinzufügen oder entfernen.

Was passiert bei hoher Auslastung?

In seltenen Fällen wirken sich hohe Lasten (hohes Verbindungsaufkommen von Geräten zu UMSaaS) lediglich auf die Zeit aus, die ein Endgerät benötigt, um die Konfiguration zu erhalten.

Integration & Migration

Lässt sich UMSaaS in mein On-Premises Active Directory integrieren?

Ja.

Werden APIs angeboten?

Ja, das IGEL Management Interface (IMI) kann für die Verbindung zu UMSaaS verwendet werden.

Ist eine Migration bestehender IGEL On-Premises-Installationen zu UMSaaS möglich?

Ja, ein automatisierter Migrationsprozess befindet sich in Entwicklung. Derzeit unterstützen IGEL Customer Success Spezialisten bei der Migration von On-Premises in die Cloud-Umgebung.

Wie lange dauert die Migration?

Konfigurationen und Profile können mit Unterstützung der IGEL Cloud Specialists einfach migriert werden. Zeitaufwendig ist in der Regel nur die erneute Registrierung der Geräte.

Wird es Ausfallzeiten geben?

Bei Updates auf neue UMSaaS-Versionen und bei Patches ist in der Regel mit 15–20 Minuten zu rechnen. Wartungsfenster werden mindestens eine Woche im Voraus angekündigt. Während dieser Zeit können keine Konfigurationsänderungen vorgenommen werden, die Geräte laufen jedoch mit ihrer zuletzt angewendeten Konfiguration weiter.

Gibt es Unterstützung bei der Migration?

Ein QuickStart-Paket ist Bestandteil des UMSaaS-Abonnements, siehe IGEL-AS Standard QuickStart

Fallen Kosten für Migrationsservices an?

Ja. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren IGEL Vertriebsansprechpartner.

Gibt es verschiedene Editionen von UMSaaS?

Derzeit nicht.

Wird UMSaaS Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) unterstützen?

Ja.

Wird UMSaaS Single Sign-On (SSO) unterstützen?

Ja.

Wird UMSaaS mit Drittanbieter-Identitätsanbietern (IdPs, z.B. EntraID, Okta, Ping usw.) integriert?

Ja, dies ist bereits Bestandteil des IGEL OS 12 Pakets und wird vollständig auf UMSaaS ausgeweitet.

Datenhoheit & Exit-Strategie

Wem gehören meine Daten, sobald sie in der Cloud sind?

Alle Details finden Sie in der Datenschutzerklärung von IGEL: Datenschutzerklärung | IGEL

Kann ich meine Daten exportieren, wenn ich den Service verlasse?

Ja. Ihre Daten werden 30 Tage nach Beendigung des Services gelöscht. Details finden Sie im UMSaaS-Kundenvertrag, siehe IGEL UMSaaS License Agreement.

Was passiert, wenn IGEL den Betrieb einstellt?

Dies ist sehr unwahrscheinlich. Details zu solchen Szenarien finden Sie im UMSaaS-Kundenvertrag, siehe IGEL UMSaaS License Agreement.

Verfügt IGEL über einen Disaster-Recovery-Plan?

IGEL verwendet Failover als Disaster-Recovery-Strategie. Beim Auftreten eines Problems in der aktuellen Hosting-Region wird automatisch auf eine andere Region umgeschaltet. Failover erfolgt automatisch, wenn eine Region nicht verfügbar ist. Dabei bleiben Failover-Vorgänge innerhalb der definierten Regionen/Kontinente und wechseln nicht außerhalb dieser bestehenden Regionen/Kontinente.

Support & Wartung

Welche Art von Kundensupport wird angeboten?

Verfügbare Supportpakete finden Sie im IGEL Pricebook. Für weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren IGEL Vertriebsansprechpartner.

Gibt es 24/7-Support?

Eine 24/7-Supportoption ist verfügbar.

Wird Support per Telefon, Chat oder E-Mail angeboten?

Ja.

Wer übernimmt Wartung und Updates?

IGEL übernimmt Wartung, Updates und Konfiguration der UMS as a Service.

Ist die Wartung automatisch oder muss ich etwas tun?

Die Wartung wird vollständig von IGEL koordiniert.

Können Updates unsere Integrationen beeinträchtigen?

Cloud Specialists stehen in engem Austausch mit Kunden und stellen sicher, dass spezifische Anforderungen vor Updates berücksichtigt werden.

Kann ich den Cloud-Service vor einer vollständigen Migration testen?

Ja.

Bietet IGEL eine kostenlose Testphase an?

Proof-of-Concepts können mit IGEL vereinbart werden.

Kann ich zunächst ein hybrides Modell betreiben (On-Premises + Cloud)?

Wenn Sie eine On-Premises- und Cloud-UMS parallel betreiben möchten: Geräte können nur mit einer UMS verbunden sein, jedoch ist eine Aufteilung der Lizenzen zwischen On-Premises- und Cloud-UMS möglich.