Fehlerbehebung: Registrierung eines Geräts über Gerätescan fehlgeschlagen

Der folgende Artikel beschreibt mögliche Ursachen und Lösungen, wenn die Registrierung eines Geräts in der IGEL Universal Management Suite (UMS) bei Verwendung der Methode „Scannen und Registrieren“ fehlschlägt. Details zu dieser Methode finden Sie unter So scannen Sie das Netzwerk nach Geräten und registrieren Geräte in der IGEL UMS.

Symptom

Obwohl ein Gerät über die UMS Konsole gescannt werden kann, kann es nicht auf dem UMS Server registriert werden. In der UMS Konsole erscheint eine der folgenden Fehlermeldungen:

• Cannot connect to remote management server

• Protocol state invalid

• Certificate invalid

Problem

Mögliche Ursachen sind:

• Ein bereits vorhandenes UMS-Zertifikat auf dem Gerät

• Eine Firewall des Servers blockiert den Vorgang

• Ein Datenbankdienst hängt

• Verzögerungen oder Verluste bei der Netzwerkübertragung beeinflussen den Registrierungsprozess

• Falsche Uhrzeit bzw. falsches Datum auf dem Gerät oder dem UMS Server

Lösung

Behebung von Zertifikatsproblemen

Mit OS 11 Geräten:

→ Löschen Sie das Zertifikat server.crt aus dem Verzeichnis /wfs/ auf dem Gerät. Versuchen Sie anschließend, das Gerät erneut zu registrieren.

ODER

→ Wenn bekannt ist, von welchem UMS Server das Gerät das Zertifikat erhalten hat und Zugriff auf diesen Server besteht, können Sie das Zertifikat entfernen, wie unter So entfernen Sie ein UMS-Zertifikat von einem OS 11 Gerät beschrieben.

Mit OS 11 oder OS 12 Geräten:

→ Setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und versuchen Sie erneut, es zu registrieren. Informationen dazu finden Sie unter Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Behebung von Firewall-Problemen

1. Fügen Sie auf dem System, auf dem die UMS Konsole und der UMS Server ausgeführt werden, den folgenden Port als Ausnahme in der Windows-Firewall hinzu:

   • Name = IGEL RMGUIServer

   • TCP Port = 30001

2. Stellen Sie sicher, dass keine weitere Firewall im Netzwerk die Ports 30001 und 30005 blockiert.

3. Versuchen Sie erneut, das Gerät zu importieren.

Behebung von Datenbankproblemen

→ Deaktivieren Sie im UMS Administrator unter Datenquelle die aktuell aktive Datenquelle und aktivieren Sie sie anschließend wieder. Versuchen Sie danach erneut, das Gerät zu registrieren.

Weitere Informationen zum UMS Administrator finden Sie unter Der IGEL UMS Administrator.

Überprüfung des Netzwerks

→ Prüfen Sie die Netzwerkverbindung, indem Sie von der Gerätekonsole aus Pings an Ihren UMS Server senden:
ping -s <SIZE> -c 10 -M do
Beginnen Sie mit GRÖSSE=1500 und reduzieren Sie die Paketgröße, bis alle Pakete ohne Fragmentierung oder Paketverlust übertragen werden. Geeignete Werte zum Testen sind 1440 / 1400 / 1350 / 1300.

Überprüfung von Uhrzeit und Datum

→ Prüfen Sie, ob Uhrzeit und Datum sowohl auf dem Gerät als auch auf dem UMS Server korrekt eingestellt sind.