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Support-Assistent - Senden von Protokolldateien im IGEL UMS

Mit dem Support Wizard im IGEL Universal Management Suite (UMS) können Sie die für Ihren Supportfall wichtigen Logdateien sammeln und per E-Mail an den IGEL Support senden.

Der Support Wizard speichert Logdateien von UMS Server und UMS Konsole sowie Profile und zugehörige Firmware-Informationen für die ausgewählten Geräte in einer ZIP-Datei. Bei Verwendung von IGEL Cloud Gateway (ICG) werden auch Logdateien der verbundenen ICGs und die Basisinformationen der verwendeten ICG-Zertifikate gespeichert. Wenn die IGEL Management Interface (IMI)-Erweiterung verwendet wird, wird auch deren API-Protokolldatei gespeichert. Im Falle der Leistungsprotokollierung (die nur auf Empfehlung des IGEL-Supports aktiviert werden sollte; siehe Anmeldung im IGEL UMS ) werden auch Monitoring-Daten für den UMS Server und UMS Load Balancer gesammelt.

Um Protokolldateien mit dem Support-Assistenten versenden zu können, müssen die Mail-Einstellungen korrekt sein; weitere Informationen finden Sie unter Mail Einstellungen . Die Support-ID muss ebenfalls gültig sein.

Senden von Protokolldateien über den Support-Assistenten im IGEL UMS

Um Protokolldateien mit dem Support-Assistenten zu senden, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Hilfe > Supportinformationen speichern.

    image-20240606-081138.png


  2. Optional geben Sie die Support-ID für Ihren Supportfall ein.

    image2021-11-12_12-55-36.png


  3. Klicken Sie auf Weiter.

  4. Wenn der Supportfall Geräte betrifft (ansonsten klicken Sie auf Weiter): Markieren Sie die Geräte, bei denen das Problem aufgetreten ist.

  5. Wenn der Supportfall Geräte betrifft (andernfalls klicken Sie auf Weiter): Klicken Sie auf image-20240614-165433.png , um die markierten Geräte auszuwählen.

  6. Klicken Sie auf Weiter.

  7. Unter Anzahl der Tage zurück geben Sie das maximale Alter der zu sendenden Protokolleinträge in Tagen an.

  8. Klicken Sie auf Weiter.

  9. Wählen Sie unter Suchen in das Verzeichnis in Ihrem Dateisystem aus, in dem die gezippten Protokolldateien gespeichert werden sollen.

  10. Klicken Sie auf Weiter.

Wenn die gezippten Protokolldateien bereits gespeichert wurden, werden Sie gefragt, ob die bestehende ZIP-Datei überschrieben werden soll.

Wenn die Mail-Einstellungen konfiguriert sind, werden die Eingabefelder für die Mails angezeigt.

Wenn die Mail-Einstellungen nicht konfiguriert sind, wird eine Meldung über gespeicherte Dateien angezeigt.


  1. Geben Sie ggf. folgende Informationen für die Mail an:

    • Cc: Mailadresse, an die eine Kopie gesendet werden soll. Wenn Sie mehrere Adressen angeben, müssen Sie diese durch ein Semikolon ";" trennen.

    • Reply address: Mail-Adresse, an die die Antwort des Supports gesendet werden soll. Wenn Sie das Feld leer lassen, wird die Antwort an die Mailabsenderadresse gesendet, die unter UMS Administration > Mail Settings definiert ist.

    • Subject: Betreff der Mail. Wenn die Mail gesendet wird, wird die Support-ID vor diesem Text angezeigt.

    • Texteingabefeld: Mailtext.

  2. Kreuzen Sie die Informationen in der Mail an und klicken Sie auf Senden.

  3. Klicken Sie auf Fertigstellen.

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